Respect de l’usager
Les professionnels intervenants dans l’aide et le maintien à domicile sont tenus d’observer une obligation de réserve et de secret professionnel. Tout personnel d’AVI ne peut divulguer ce qui se passe ou se dit au domicile sauf dans le cadre d’un partage d’informations entre les différents intervenants d’un même bénéficiaire.
L’usager a droit au :
- Respect de la personne et de ses droits fondamentaux
- Respect de ses biens
- Respect de son espace privé (intégrité, intimité, bien-être, dignité, mode de vie, culture et projet de vie quand il est formulé…) dans les limites du contrat d’engagement
- Respect de la confidentialité des informations reçues
- Libre accès aux informations contenues dans son dossier
- Un accompagnement personnalisé, adapté à sa demande
- Un référent (votre responsable de secteur) qui veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles déontologiques et professionnelles.
- AVI veut établir une relation de confiance et de dialogue avec la personne aidée et son entourage, familial et social. AVI sollicite l’accord du client-usager sur l’action à entreprendre et sa collaboration, l’essentiel étant de « faire avec et non à la place de ».
- Il nous est essentiel de témoigner, à la personne âgée et/ou handicapée en perte d’autonomie, bienveillance et compréhension en évitant tout ce qui pourrait blesser son amour-propre.
Relation triangulaire
- Il s’agit de la relation entre la personne aidée (et une personne de son entourage),
- L’intervenant de terrain AVI et le référent (votre responsable de secteur) qui représente AVI.
- Le référent, en veillant à la bonne réalisation du plan d’aide, permet cette relation triangulaire qui assure deux fonctions:
- Protéger l’usager client face à d’éventuelles pratiques non satisfaisantes
Protéger le professionnel en l’aidant :
– à différencier une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle
– à éviter une relation trop centrée sur l’affectivité ou une relation trop indifférente parce que centrée sur la technicité.
Chartes de l’usager:
- Les Chartes ont pour objectif d’affirmer la dignité de la personne âgée et/ou en situation de handicap et/ou devenue dépendante, aidée et/ou soignée, et de rappeler leurs libertés et leurs droits. Ces chartes sont remises avec le livret d’accueil lors de la prise en charge par l’association d’aide à domicile. Elles visent notamment à prévenir tout risque de maltraitance.
- Charte de la personne âgées dépendante
- Vos droits en tant que bénéficiaire d’un service d’aide à domicile prestataire
