L’Association AVI place le respect de la personne, de ses choix, de son autonomie et de sa dignité au cœur de chaque accompagnement.
Les professionnels d’AVI sont tenus à une obligation de discrétion et de confidentialité concernant les informations dont ils ont connaissance dans le cadre de leurs interventions.
Respect de l’usager
Les professionnels intervenants dans l’aide et le maintien à domicile sont tenus d’observer une obligation de réserve et de secret professionnel. Tout personnel d’AVI ne peut divulguer ce qui se passe ou se dit au domicile sauf dans le cadre d’un partage d’informations entre les différents intervenants d’un même bénéficiaire.
Vos droits
En tant que bénéficiaire, vous avez notamment droit :
– au respect de votre dignité, de votre intimité et de votre vie privée ;
– au respect de vos choix, de votre mode de vie et de votre projet de vie ;
– à la confidentialité des informations vous concernant ;
– à l’accès aux informations contenues dans votre dossier ;
– à un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins ;
– à une information claire sur les prestations proposées ;
– à un interlocuteur référent au sein de l’Association AVI.
Relation triangulaire
Il s’agit de la relation entre la personne aidée (et une personne de son entourage),
L’intervenant de terrain AVI et le référent (votre responsable de secteur) qui représente AVI.
Le référent, en veillant à la bonne réalisation du plan d’aide, permet cette relation triangulaire qui assure deux fonctions:
Protéger l’usager client face à d’éventuelles pratiques non satisfaisantes
Protéger le professionnel en l’aidant
– à différencier une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle
– à éviter une relation trop centrée sur l’affectivité ou une relation trop indifférente parce que centrée sur la technicité.
Chartes de l’usager
Les Chartes ont pour objectif d’affirmer la dignité de la personne âgée et/ou en situation de handicap et/ou devenue dépendante, aidée et/ou soignée, et de rappeler leurs libertés et leurs droits. Ces chartes sont remises avec le livret d’accueil lors de la prise en charge par l’association d’aide à domicile. Elles visent notamment à prévenir tout risque de maltraitance.
Charte de la personne âgées dépendante
Vos droits en tant que bénéficiaire d’un service d’aide à domicile prestataire